الإرجاع والاستبدال

نحن ملتزمون بتوفير سياسة إرجاع واستبدال مريحة لعملائنا.

سياسة الترجيع

يمكن للعملاء إرجاع معظم العناصر الجديدة غير المفتوحة لاستبدالها أو استرداد أموالها، يرجى الرجوع إلى "الجدول-أ" للحصول على تفاصيل حول المنتجات وشروط إرجاعها والفترة المقبولة. إذا كان العميل غير راضٍ عن المنتجات لأي سبب من الأسباب أو غير قادر على الحصول على المعلومات المطلوبة؛ يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على contact@auto1.online للحصول على مزيد من التفاصيل أو قم بإسقاطه على AUTO1 - مكتب دعم العملاء عبر الإنترنت خلال ساعات العمل.

في حالة عدم إدراج تفاصيل المنتجات التي تهمك في الجدول، يرجى مراجعة فريق دعم العملاء على contact@auto1.online

 

#	Products	Return Validity	Remarks
1	Tires – Passenger Cars, SUV, 4x4 In House Brands (Falken, Nexen, Mastercraft, Goodride, etc.,)	Within 7 days – Conditions Apply*	Exchange Only on Vibration Complaints. Subject to evaluation by technical personnel.
2	Tires – Passenger Cars, SUV, 4x4 Market Brands (Bridgestone, Michelin, Pirelli, Yokohama, etc.,)	Within 7 days – Conditions Apply*	Exchange Only on Vibration Complaints. Subject to evaluation by technical personnel.
3	Spare Parts In House Brands	Within 14 Days – Conditions Apply*	Not eligible for return after installation.
4	Accessories In House Brands	Within 14 Days – Conditions Apply*	Not eligible for return after installation. New, Unopened & Saleable items eligible.
5	Accessories In House Brands	Within 14 Days – Conditions Apply*	Not eligible for return after installation. New, Unopened & Saleable items eligible.
6	Batteries In House Brands	Within 14 Days – Conditions Apply*	Not eligible for return after installation. New, Unopened & Saleable items eligible.
7	Batteries Market Brands	Within 14 Days – Conditions Apply*	Not eligible for return after installation. New, Unopened & Saleable items eligible.
8	Autoglass All Brands	Within 14 Days – Conditions Apply*	Not eligible for return after installation. New, Unopened & Saleable items eligible.
9	Lubricants All Brands	Within 14 Days – Conditions Apply*	Not eligible for return after application. New, Unopened & Saleable items eligible.

 

بالنسبة للمرتجعات التي تتجاوز الفترة المذكورة أعلاه، للأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات أو تقديم استرداد أو استبدال مقابلها. لن يكون هناك أي استرداد أو استبدال أو استبدال للمنتج ما لم يتم تقديم فاتورة الشراء الأصلية من قبل العميل.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية مع جميع المحتويات والملحقات ذات الصلة بنفس الحالة التي استلمها العميل فيها. قد تؤدي أي اختلافات إلى تأخير أو مصادرة جزء من المبلغ المسترد.

في حالة شراء منتج مع عناصر "مجانية" مثل قسيمة الهدايا، وعرض الحزمة، والمكافأة، والهدايا، وما إلى ذلك، فيجب على العميل أيضًا إعادة قسيمة الهدية، وعرض الحزمة، والمكافأة/ الهدية غير المستخدمة وفي الأصل طَرد. في حالة إذا لم تكن هذه العناصر المجانية "جديدة"، فقد يتم فرض رسوم إضافية على العميل.

عند شراء منتج خلال الفترة الترويجية وإعادته بعد انتهاء مدة العرض الترويجي، سيتم خصم قيمة العرض الترويجي من المبلغ المسترد

قد يكون لنا الحق في عدم قبول إرجاع المنتج أو استبداله، إذا تم شراؤه خلال العروض الخاصة و/أو حملات المبيعات.

نحن نحتفظ بالحق في رفض أي عودة أو تبادل.

 

لا يجوز للعميل استخدام حق الاسترداد أو الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:

إذا كانت المنتجات المشتراة مواد حميمة أو خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
إذا كان العميل على علم بأي خلل في المنتج وقت الشراء وقبله بحالته الحالية وثبت ذلك في فاتورة الشراء.
إذا كانت طبيعة المنتجات تمنع إعادة بيعها أو كانت طريقة تعبئتها أو تخزينها تالفة أو كان من المستحيل إعادتها إلى حالتها الطبيعية عند الشراء بشكل يمنع بيعها مرة أخرى إلا إذا كان المنتج مصنعا عيوب.
تشمل العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع، بطاقات الهدايا، وما إلى ذلك،
في حالة استلام منتج تالف، وهو أمر غير محتمل، يرجى الرجوع إلى الضمان والإصلاح لدينا وإلى صفحة الشروط والأحكام.
سياسة إرجاع قطع الغيار (مرجع القرار الوزاري رقم 216 لسنة 2014)
تقبل AUTO1 استبدال أو إرجاع قطع الغيار المباعة للعملاء بشرط استيفاء الشروط التالية:

1-ويجب أن يتم الاستبدال أو الإرجاع خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الفاتورة/الشراء المعنية.
2-يجب أن تكون الفاتورة الأصلية متوفرة أثناء استبدال أو إرجاع قطع الغيار.
أن تكون قطع الغيار المراد استبدالها أو إعادتها بحالة جيدة وقابلة للبيع.
2-قطع الغيار بها خلل أو غير مطابقة للمواصفات.
4-في حالة قبول إرجاع الأجزاء، تقوم AUTO1 بإرجاع سعرها بنفس الطريقة المدفوعة عند الشراء أو أي وسيلة أخرى متفق عليها مع العميل.
وقد يكون الإرجاع أيضًا بسبب وجود خطأ في قطع الغيار؛ بشرط ألا يكون واضحا أثناء الشراء.
5-قطع الغيار غير أصلية أو تالفة أو غير مطابقة للمواصفات المعتمدة.
6-قطع الغيار التي يطلب المشتري إعادتها أو استبدالها لم يتم شراؤها خلال العروض التجارية (المبيعات) أو الطلب الخاص من AUTO1.
طريقةالترجيع

الشحن: قم بتعبئة المرتجع في عبوة الشحن الأصلية مع جميع مواد التغليف الأصلية والأدلة والملحقات. يجب أن تكون الفاتورة الأصلية/الإيصال الأصلي متاحًا للتحقق من صحة جميع عمليات الإرجاع والاستبدال. قم بإخطار فريق دعم العملاء على contact@auto1.online/ دعم العملاء واطلب الاستلام إذا أمكن (يتم تطبيق رسوم إضافية وسيدفعها العميل، راجع شحن الإرجاع (أدناه). سيقوم دعم العملاء بالتحديث وإرسال بريد التأكيد مرة واحدة يتم استلام المنتج المرتجع والتحقق من صحته لمطالبة الاسترداد/الاستبدال.
مباشر: ننصح العملاء بزيارة مركز الخدمة المعني مباشرةً كما هو مذكور في قسم الضمان والإصلاحات والحصول على التقرير للحصول على حل أسرع. إذا تمت الموافقة على الاسترداد/ الاستبدال، أرسل تقريرًا إلى خدمة العملاء لبدء الاستبدال أو الاسترداد.

من المتوقع أن تكون الفترة الزمنية القياسية المتوقعة لعمليات الإرجاع والاستبدال هي:

المرتجعات المشحونة

من 1 إلى 3 أيام عمل لاستلام المرتجعات من شركة الشحن.
من 1 إلى 3 أيام عمل حتى نتمكن من معالجة عملية الإرجاع.
سيستغرق استرداد المبلغ البنكي من 7 إلى 14 يومًا. (راجع خدمة العملاء للحصول على أحدث الإرشادات)

المرتجعات المباشرة

من 1 إلى 3 أيام عمل حتى نتمكن من معالجة عملية الإرجاع.
سيستغرق استرداد المبلغ البنكي من 7 إلى 14 يومًا. (راجع خدمة العملاء للحصول على أحدث الإرشادات)
إرجاع الشحن
لإرجاع منتج، يجب على العميل أولاً إخطار معرف البريد الإلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء المذكور في مركز حل العملاء. سيوفر دعم العملاء خيارات مناسبة للاستلام أو تقديم تفاصيل لتسليم المنتج فعليًا للتحقق منه.

إذا طلب العميل الشحن لاستلام الإرجاع، فسيتحمل العميل أو AUTO1 تكلفة شحن الإرجاع اعتمادًا على سبب الإرجاع. سوف تقوم AUTO1 بدفع تكاليف إعادة الشحن إذا كانت عملية الإرجاع نتيجة لخطأ من جانبنا، وفي جميع الحالات الأخرى سيتم فرض رسوم الشحن في اتجاهين.

سيكون العميل مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة به لإعادة السلعة الخاصة به. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. عندما يسترد العميل المبلغ المسترد، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي يعيش فيه العملاء، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المتبادل إلى العميل.

 

استلام المبلغ المسترد
لاحظ أنه سيتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة التي قام بها العميل بعملية الشراء، أو الحصول على قسيمة هدية، أو الاستبدال بمنتج (منتجات) أخرى، أو تجميع الرصيد في حساب ائتمان العميل كما قد يرغب في اختياره.

لاحظ أيضًا أن استرداد الأموال التي تتم على حساب العملاء Knet أو MasterCard أو Visa قد يستغرق ما يصل إلى 7-14 يومًا

سوف يسترد العملاء أموالهم بعد استلامنا للعناصر المرتجعة ومعالجتها (بالنسبة للعناصر المؤهلة لاسترداد الأموال). توقع استرداد الأموال خلال 3 أسابيع من تسليم الطرد إلى شركة الشحن المرتجعة (على الرغم من أنه في كثير من الحالات سيحصل العملاء على المبالغ المستردة في وقت أقرب).

سنقوم بإخطار العميل عبر البريد الإلكتروني باسترداد المبلغ بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ومعالجته. يمكن للعملاء عرض عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة المكتملة أسفل صفحة ملخص الطلب في "حسابي". إذا لم يظهر المبلغ المسترد في حساب العميل خلال 4 أسابيع من يوم إرجاع السلعة، يرجى الاتصال بنا على الفور.

التبديل( في حال توفر المنتج )
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كان العميل بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@auto1.online أو اتصل بدعم العملاء لدينا لمزيد من المواعيد.

سياسة إلغاء الطلب
تبدأ معالجة طلب العميل فورًا بعد تقديم الطلب في صفحة "التأكيد والإرسال". خلال وقت المعالجة قد يكون من الممكن إلغاء الطلب، ولكن بمجرد انتقال الطلب إلى عملية الشحن، لا يمكن إلغاؤه.

 

إذا قام أي عميل بتغيير رأيه بشأن الطلب، فيمكنه إرجاع أي عناصر غير مرغوب فيها وفقًا لسياسة الإرجاع.

 

إلغاء الطلب من AUTO1
تحتفظ AUTO1 بالحق الكامل في إلغاء الطلبات التي يتم إنشاؤها نتيجة لمشاكل فنية أو أخطاء في المعالجة أو أخطاء في الكتابة.

 

يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك طلبات معينة لا يمكننا قبولها ويجب علينا إلغاؤها، بما في ذلك القيود المفروضة على الكميات المتاحة للشراء، أو عدم الدقة أو الأخطاء في معلومات المنتج أو التسعير، أو المشكلات التي حددها قسم تجنب الاحتيال لدينا، والحالات التي نجد فيها أن يتلاعب العميل بالحساب لتقديم طلبات متعددة.

الإرجاع والاستبدال الدولي

تنطبق الشروط المذكورة أعلاه أيضًا على الشحنة الدولية لأي منتج بديل قد يتم شحنه بسبب مشكلة في الشحنة الأصلية. سيتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال ما لم يكن المنتج الذي تم تسليمه نتيجة خطأ من AUTO1. إذا قام العميل بإرجاع منتج ما، فسيكون هو المصدر من بلد الوجهة. سيتم نقل الملكية ومخاطر الخسارة إلينا عند الاستلام من جانبنا. للحصول على معلومات إضافية يرجى استخدام نموذج "اتصل بنا".

في مثل هذه الحالة، سيتم الاتصال بالعميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لإعلامه بالمشكلة مع سبب الإلغاء وما إذا تم إلغاء الطلب بالكامل أو جزء منه فقط.

قد نطلب أيضًا عمليات تحقق أو معلومات إضافية قبل قبول أي طلب. إذا تم إلغاء الطلب بعد خصم المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل، فسيتم إرجاع المبلغ المذكور مرة أخرى إلى حساب العميل من خلال تزويدنا ببياناته المصرفية، ولا يجوز إجراء أي صرف نقدي تحت أي ظرف من الظروف على الإطلاق.